La Guía Completa para Escuchar en Instagram

Si eres como la mayoría de los especialistas en marketing, siempre estás buscando formas nuevas e innovadoras de llegar a tu público objetivo. Y si aún no estás utilizando Instagram, definitivamente te estás perdiendo mucho. Pero incluso con todo el potencial que ofrece Instagram, puede ser desafiante saber por dónde empezar. Afortunadamente, hay una excelente manera de comenzar con el marketing en Instagram: Escuchar.

Al monitorear lo que las personas están diciendo sobre tu marca en Instagram, puedes tener una comprensión clara de lo que les está resonando y ajustar tu estrategia en consecuencia. En esta guía, te diremos todo lo que necesitas saber sobre cómo establecer una estrategia de escucha en Instagram que te ayudará a hacer crecer tu marca en esta poderosa plataforma. ¡Así que empecemos!

¿Qué es la Escucha en Instagram y por qué debería importarte?

Algunos especialistas en marketing pueden asumir que Instagram es un lugar para publicar fotos de productos o compartir instantáneas de las últimas vacaciones en equipo. Pero ¿sabías que Instagram también puede ser una poderosa herramienta de escucha? Así como las empresas usan Twitter para rastrear lo que las personas dicen sobre su marca, también pueden usar Instagram para obtener información sobre lo que las personas piensan y sienten. Al monitorear hashtags, palabras clave y contenido generado por los usuarios, las empresas pueden tener una idea de lo que las personas dicen sobre su industria, competidores y marca.

Escucha en Redes Sociales vs. Monitoreo en Redes Sociales

Antes del advenimiento de las redes sociales, las empresas tenían que confiar en costosas investigaciones de mercado para recopilar información sobre el sentimiento de los clientes. Sin embargo, las redes sociales han cambiado todo eso. Ahora, las empresas pueden monitorear la opinión de los clientes en tiempo real, y pueden hacerlo de forma gratuita. Esto es lo que muchas empresas no se dan cuenta: hay una gran diferencia entre el monitoreo en redes sociales y la escucha en redes sociales. En pocas palabras, el monitoreo en redes sociales se trata de recopilar datos, mientras que la escucha en redes sociales se trata de dar sentido a esos datos. Para realmente escuchar lo que los clientes dicen, debes ir más allá de simplemente contar el número de menciones o “me gusta”. Necesitas analizar el sentimiento detrás de los datos, identificar patrones y tendencias. Solo entonces podrás comenzar a entender lo que los clientes quieren y necesitan. Entonces, si bien el monitoreo en redes sociales es valioso, es solo la mitad de la historia. Para obtener el panorama completo, debes comenzar a hacer una escucha en redes sociales seria. Y lo mismo ocurre con la escucha en Instagram.

¿Por qué escuchar en Instagram?

Escuchar es clave para resonar con tus pares en la comunicación interpersonal. Esa es la base de la comprensión, la confianza y, en última instancia, la lealtad. Y lo mismo ocurre con la comunicación de marketing. Solo mira estas estadísticas a continuación:

• El 66% de los clientes quiere que las marcas entiendan sus necesidades y expectativas.
• El 82% de las personas quiere que las tiendas minoristas se adapten a sus preferencias y necesidades.

Otras investigaciones muestran que:

• El 52% de las personas estaría dispuesta a pagar más para recibir un excelente servicio al cliente (incluida una conexión personalizada y directa con la marca).
• El 25% de los clientes estaría dispuesto a pagar hasta un 10% más por eso.

Aquí es donde entra la escucha en Instagram. Al monitorear lo que las personas publican en Instagram, puedes entender claramente qué les resuena a tu público objetivo. Puedes ver qué productos se mencionan más, qué campañas están obteniendo más tracción y qué hashtags se utilizan con más frecuencia. Por lo tanto, puedes:

• Obtener información sobre tus competidores.
• Identificar oportunidades de contenido generado por los usuarios.
• Crear relaciones con clientes e influencers.
• Monitorear el sentimiento de los clientes.
• Brindar a las personas los productos que les gustan.

De acuerdo con las estadísticas mencionadas anteriormente, todo eso conduce a:

• Un mayor compromiso.
• Una mayor confianza.
• Un aumento en las ventas.

Tomemos como ejemplo el plato característico de Taco Bell, Quesalupa (una combinación de Quesadilla y Chalupa), que fue descontinuado en 2016. Como puedes ver por las respuestas, la gente quería que la comida volviera al menú. Y Taco Bell cumplió el 11 de marzo de 2021, aunque solo por un breve período. Los resultados son múltiples: la marca demostró que escucha a sus clientes, la oferta limitada hace que la gente hable y anhele más Quesalupa, y la marca se mantiene presente a través de este plato característico.

¿Por qué es esencial estar al tanto de las tendencias?

Como dice el viejo dicho, una imagen vale más que mil palabras. Y cuando se trata de datos de redes sociales, eso es cierto. Si bien las publicaciones basadas en texto pueden ayudarte a entender lo que las personas dicen, las fotos y videos pueden brindarte una visión aún más profunda de cómo se sienten las personas. Las imágenes también pueden proporcionarte una gran cantidad de ideas de contenido creativo. Después de todo, si las personas ya están publicando sobre tus productos y servicios, sabes que están interesadas en lo que tienes que decir. Lo único que tienes que hacer es encontrar una manera de unirte a la conversación.

Supongamos que tienes una tienda de ropa. Buscar en Instagram el hashtag #jeans puede darte una gran cantidad de ideas sobre estilos, accesorios y prendas que combinan bien con los jeans, simplemente al mirar las primeras fotos. Por ejemplo:

Los puntos clave son:

1. Saber qué hashtag buscar; #clothes o #fashion puede ser demasiado general, por lo que necesitas uno más específico con el que puedas trabajar.
2. Recopilar los conocimientos correctos sobre los estilos, deseos y tendencias de las personas.
3. Aprovechar esos conocimientos para tu marca en particular (por ejemplo, ofreciendo una nueva línea de ropa de maternidad sexy).

Cómo utilizar la escucha en Instagram para tu negocio

Ahora que hemos respondido la pregunta “¿qué es la escucha en Instagram?”, es hora de analizar cómo puedes utilizarla en realidad. Aquí hay cuatro formas de comenzar:

1. 1. Descubre lo que las personas dicen sobre tu marca.
      El primer paso en cualquier estrategia de escucha en redes sociales es establecer un monitoreo básico. De esa manera, puedes ver con qué frecuencia se menciona tu marca, qué hashtags se usan y quién está hablando de ti más. Esto te dará una buena visión general de la presencia de tu marca en Instagram y te ayudará a identificar problemas o tendencias significativas.
   2. Analiza el sentimiento de los clientes.
      Además de monitorear las menciones de tu marca, es importante prestar atención al sentimiento detrás de esas publicaciones. ¿Las personas están generalmente felices o infelices con tus productos? ¿Parecen interesadas o desinteresadas en lo que tienes que decir? Al analizar el sentimiento, puedes entender mejor cómo se sienten las personas acerca de tu marca y en qué áreas debes mejorar.
   3. Identifica oportunidades de contenido generado por los usuarios.
      Como mencionamos anteriormente, una de las grandes cosas de Instagram es que es un hervidero de contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés). Las personas están constantemente publicando fotos y videos de tus productos, y muchos de ellos están dispuestos a etiquetar tu marca en esas publicaciones. Al monitorear el UGC, no solo puedes obtener excelentes ideas de contenido, sino que también puedes encontrar nuevas formas de llegar a tu público objetivo.
   4. Construye relaciones con clientes e influencers.
      Finalmente, la escucha de Instagram también puede ser una excelente manera de construir relaciones con clientes e personas influyentes. Al monitorear lo que la gente dice sobre su marca, puede identificar rápidamente a los clientes descontentos con sus productos o servicios. Comuníquese con ellos y vea si hay algo que pueda hacer para mejorar su experiencia. También puedes usar la escucha de Instagram para encontrar personas influyentes que ya están hablando de tu marca. Comuníquese con ellos y vea si hay alguna forma en que puedan trabajar juntos.
      Bonificación: aquí hay un arma secreta que pocas empresas usan, incluso aquellas que aprovechan activamente el marketing de influencers.
      Los influencers son una puerta de entrada a la mente de sus clientes potenciales. No tiene que asociarse con personas influyentes solo para la creación de contenido. Puede conectarse con ellos para obtener información sobre su audiencia.

Factores clave involucrados

Como con cualquier estrategia de marketing, todo comienza con tus objetivos. Una vez que sepa lo que quiere lograr, puede adaptar el plan perfecto para satisfacer esos objetivos.

Análisis competitivo

Lo primero que quieres hacer es un análisis competitivo. Así es cómo:

1. Mira los perfiles y publicaciones de tus competidores
   Este es bastante sencillo. Comience mirando los perfiles y publicaciones de sus competidores para tener una idea de lo que están haciendo bien.
   ¿Qué tipo de contenido están publicando? ¿Qué tipo de compromiso están recibiendo?
   Haz una lista de las cosas que te gustan y las que no te gustan.
2. Identificar su contenido más exitoso
   Luego, mire de cerca su contenido más exitoso y vea si puede identificar algún patrón. ¿Qué tienen en común sus publicaciones más populares? ¿Hay algo en ellos que los haga destacar?
   De nuevo, haz una lista de las cosas que te gustan y las que no te gustan.
3. Analiza su estrategia de hashtag
   Los hashtags son una gran parte de Instagram, por lo que es esencial analizar la estrategia de hashtag de tus competidores.
   Eche un vistazo a los hashtags que están usando y vea si hay alguno que pueda usar para sus publicaciones.
   También puedes usar una herramienta como SocialPilot para encontrar hashtags relacionados y ver cuáles son los más populares.
4. Echa un vistazo a sus tasas de participación
   Finalmente, mire las tasas de participación de sus competidores para ver qué tan bien se conectan con su audiencia. Una alta tasa de participación significa que están haciendo algo bien, así que trate de identificar qué es eso:El tipo de temas, imágenes y audio elegidos, Palabras clave, CTA Y más

Crear oportunidades

Crear oportunidades para escuchar Instagram significa darles a las personas la oportunidad de decir lo que piensan. Entonces:

1. Hacer preguntas
2. Crea desafíos
3. Crear encuestas
4. Ofrecer temas controvertidos

Supervisar menciones

Ahora es el momento de comenzar a monitorear las menciones. De cualquier manera, desea estar atento a las menciones de su marca, competidores y palabras clave relevantes de la industria.

1. Cuando encuentre una mención, mírela y vea lo que puede aprender.
2. Si es una mención positiva, agradece a la persona que la publicó.

Analizar Sentimiento

A medida que supervisa las menciones, también desea vigilar el sentimiento para comprender cómo se sienten las personas acerca de su marca, productos e industria.

Unirse a conversaciones

Además de monitorear las menciones, también debe unirse a las conversaciones para recopilar más información, hablar con la gente significa conectar con ellos y ponerse al mismo nivel que ellos. Hace que sus clientes se sientan escuchados, incluidos y valorados.

Conclusión

La escucha de Instagram es una forma poderosa de recopilar datos e información sobre su marca, productos e industria.
Puede ayudarlo a comprender lo que la gente dice sobre usted, identificar oportunidades y conectarse con su audiencia en un nivel más profundo.