6 Pasos para realizar una auditoría exitosa en Twitter.

La presencia en línea de tu marca influye en el rendimiento general de tu negocio. La mayoría de los clientes utilizan las redes sociales para investigar una marca, y Twitter es la plataforma número uno para descubrir marcas. Un usuario promedio de Twitter sigue al menos a cinco empresas diferentes. Por lo tanto, la presencia de tu marca en Twitter puede ser vital para determinar cómo se percibe tu negocio entre tus prospectos. Entonces, si aún no has evaluado cómo ha estado funcionando tu cuenta de Twitter desde su creación, podría ser un buen momento para hacerlo ahora a través de una auditoría de Twitter. Pero, primero…

¿Qué es una auditoría de Twitter?

Una auditoría de Twitter es una revisión exhaustiva de tu cuenta de Twitter. Como negocio, debes haber creado una cuenta en Twitter con metas específicas, como soporte al cliente, visibilidad en línea, participación de la marca o algo más. Según las estadísticas, casi el 85% de las empresas pequeñas y medianas utilizan Twitter para ofrecer soporte al cliente. Por lo tanto, es esencial auditar regularmente los tweets que recibes en tu perfil. Una auditoría de Twitter realiza un diagnóstico detallado de tu presencia en el sitio web de microblogging para determinar qué tan bien se alinean tus esfuerzos con estas metas. Hay algunas cosas en las que una auditoría de Twitter debe enfocarse. Estas incluyen:

1. 1. Verificación de la calidad de tus seguidores en Twitter.
   2. Seguimiento de tu perfil y si los elementos se alinean con la última imagen de marca.
   3. Identificación del mejor tipo de contenido para tu marca.
   4. Determinación de la frecuencia de publicación, el horario, etc.
   5. Reevaluación de tus puntos de referencia de KPI.
   6. Rastreo y cálculo de métricas importantes como el ROI y si tus inversiones generan los resultados deseados.
   7. Identificación de fallas y áreas de mejora en tu presencia en Twitter.

Estos son solo algunos de los muchos objetivos de una auditoría de Twitter. Ahora, ¿cómo se realiza una auditoría de Twitter? Por aburrido que suene, hacer una auditoría de Twitter es sorprendentemente fácil y divertido. Descubrirás ideas y encontrarás información que nunca supiste que existía. Vamos a desglosarlo en seis simples pasos.

1.  Determina tus metas de marketing en Twitter
   Parte del propósito de una auditoría de Twitter es ver si se están cumpliendo tus metas de marketing en Twitter. Por lo tanto, antes de cumplir este propósito, puede ser útil hacer un pequeño viaje al pasado y descubrir las metas que tenías en mente cuando creaste por primera vez la cuenta de Twitter de tu empresa. ¿Cuál fue tu objetivo cuando iniciaste sesión en Twitter por primera vez? ¿Era aumentar la conciencia y alcance de la marca? ¿Más tráfico web? ¿Mayor número de clientes y conversiones? Una vez que hayas identificado eso, es hora de ver si tus estrategias actuales se enfocan en cumplir estas metas.
2. Identifica tus metas de auditoría en Twitter
   Ahora que te has recordado las metas detrás de tu marketing en Twitter, trata de pensar en por qué estás haciendo una auditoría de Twitter. Una auditoría de Twitter puede tener múltiples resultados. Puede descubrir las fallas en tus estrategias, resaltar áreas de mejora, guiar futuras campañas, etc. ¿Qué es lo que deseas lograr con tu auditoría de Twitter? ¿Quieres ver si tu audiencia se alinea con tus prospectos? ¿O estás buscando identificar el tipo de contenido más resonante? ¿O quieres hacerlo todo? Tu meta de auditoría en Twitter te ayudará a guiar tu objetivo de auditoría. Por ejemplo, si tu objetivo de marketing en Twitter es aumentar la conciencia de la marca, querrás descubrir, entre otras cosas, el tipo de tweets que generan más participación y alcance durante tu auditoría de Twitter. Una vez que hayas identificado tu objetivo de auditoría de Twitter, es hora de sumergirse.
3. Audita tu perfil de Twitter
   Tu perfil de Twitter es lo primero que las personas ven cuando buscan tu negocio en Twitter. Es el representante en línea de tu marca. Por lo tanto, cómo se ve tu perfil determinará cómo la audiencia percibe tu marca. Si se ve excelente, crearás una excelente primera impresión. Sin embargo, si tu cuenta de Twitter se ve desactualizada y abandonada, a primera vista perderás tu reputación y posiblemente también un cliente debido a tu negligencia. Por lo tanto, asegúrate de que todos los gráficos, imágenes y texto de tu perfil de Twitter sean consistentes con la voz y personalidad de tu marca. Las tendencias de diseño gráfico cambian. Asegúrate de que tu perfil de Twitter y fotos de portada estén actualizadas con las últimas tendencias para que no se vean desactualizadas y hagan que tu perfil parezca abandonado. Observa cómo el perfil de Twitter de General Electric es relevante para las tendencias actuales: Presentar una marca de manera coherente en Internet puede llevar a un aumento del 33% en los ingresos. Por lo tanto, asegúrate de que la imagen de tu marca en Twitter sea coherente con todas las demás plataformas en las que existe tu negocio. La biografía de Twitter también es importante. Esta declaración de una sola línea resume tu marca para la audiencia y es un espacio importante. Aprovecha este espacio para decirle a la audiencia exactamente qué es tu marca. Recuerda, tienes un número limitado de caracteres, así que sé creativo y desarrolla una frase que capture la voz de tu marca y explique tu negocio a la audiencia. Observa cómo Wendy’s hace su biografía de Twitter de manera correcta: Hay otro espacio importante en tu cuenta de Twitter aparte de la biografía. Y ese es la sección de Tweet fijado. Los tweets fijados son relativamente nuevos y ofrecen una excelente oportunidad para transmitir mensajes importantes de la marca a tus prospectos. Si usas tweets fijados, asegúrate de que estén actualizados con las tendencias actuales. Y si aún no estás usando la sección de tweets fijados, ¿a qué estás esperando? Los tweets fijados de Twitter obtienen una exposición significativa ante la audiencia objetivo de una marca. Puedes usar este espacio para enviar mensajes importantes a tu audiencia, como noticias y actualizaciones, promociones y descuentos, lanzamientos de nuevos productos, etc. Observa cómo Target está ganando la temporada de regreso a clases con este tweet fijado: Asegúrate de que lo que promueva tu tweet fijado esté relacionado con tus metas de marketing en Twitter. Si tu objetivo es aumentar la conciencia de la marca, asegúrate de que el tweet fijado cumpla con ese objetivo. Si el objetivo es obtener más tráfico web desde Twitter, asegúrate de que el tweet fijado comparta uno de tus posts de blog u ofertas más atractivos. Hasta este punto, no necesitas adentrarte en los datos o en herramientas de análisis de datos. Puedes realizar una auditoría manual de tu perfil, pero lo que viene a continuación requiere análisis de datos.
4. Sumérgete en los datos
   Una de las ventajas más significativas de las redes sociales es la cantidad de datos que generan. Twitter no es una excepción. Tu actividad en la plataforma genera una gran cantidad de datos valiosos que se recopilan en el panel de análisis de Twitter. Estos datos diversos te brindan información sobre muchas métricas clave, desde el número de seguidores hasta los mejores tweets, el mejor momento para publicar en Twitter y las características demográficas de tu audiencia. Si tu objetivo es generar participación y los datos de Twitter te dicen que ciertos tipos de tweets generan altas tasas de participación, sabrás qué publicar para cumplir tus objetivos de marketing. Así es como los análisis de Twitter pueden ayudarte a acercarte a tus metas de marketing. Puedes aprovechar sus datos para guiar tu estrategia de creación de contenido, el horario de publicación y más. También puedes rastrear tu crecimiento utilizando los análisis de Twitter. Esta herramienta te ayuda a determinar cuántos seguidores has ganado en un período específico. Además, también puedes descubrir el tipo de contenido que ha llevado al mayor aumento de seguidores. Con estos datos, puedes tomar mejores decisiones para tu viaje en Twitter, desarrollar estrategias eficientes y trabajar para cumplir tus metas en Twitter. Puedes acceder a tus análisis de Twitter desde tu cuenta, descargar todos los datos a tu computadora y crear informes.
5. Auditoría de seguidores de Twitter
   Si nunca ha tenido una auditoría de Twitter, es probable que su identificador haya atraído a un montón de seguidores sin sentido, tal vez incluso falsos, que no agregan ningún valor a su negocio.
   ¿Quiénes son seguidores sin sentido y falsos? Un seguidor sin sentido podría ser cualquiera que no se alinee con la personalidad de su público objetivo.
   La razón por la que existe en Twitter es para conectarse con su público objetivo. Pero si sus seguidores no coinciden con la demografía de la audiencia objetivo, ¿valdrán la pena sus esfuerzos en Twitter? No.
   Del mismo modo, la tendencia de los seguidores de bots va en aumento.
   Las marcas suelen atraer a muchos seguidores falsos que son cuentas bot. Las plataformas de redes sociales a menudo toman medidas enérgicas contra los perfiles comerciales con una gran cantidad de tales cuentas.
6. Audita tu contenido de Twitter
   Una auditoría de contenido de Twitter implica una evaluación de todos sus tweets para ver cuáles son los más exitosos.
   Consulte las perspectivas de rendimiento de todos los tweets que se publicaron durante el período de auditoría elegido.
   Determine qué tipo de tweets impulsaron la mayoría de los KPI.
   ¿Fue el contenido de memes que compartiste el que obtuvo la mayor cantidad de retweets o la oferta que publicaste la que obtuvo la mayor cantidad de tráfico web? Sea cual sea el contenido del tweet que lo acerque a sus objetivos de marketing en Twitter, haga más de eso.
   Si las infografías generan una mejor participación, comparta más infografías y suspenda el contenido de video si no funciona demasiado bien.
   Una auditoría de contenido también descubrirá la duración ideal de sus tweets, la frecuencia de publicación y el mejor momento para publicar un tweet.
   Profundice en sus análisis y vea si hay una tendencia en los tweets de mejor rendimiento.
   ¿Todos estos tweets de alto rendimiento se publicaron en algún momento particular del día? Si es así, este podría ser tu mejor momento para publicar en Twitter.
   Finalmente, busque algunos de sus tweets antiguos y vea si todavía son relevantes o consistentes con la marca. De lo contrario, considere eliminarlos para asegurarse de que su cuenta rebose de contenido valioso y nuevo. 

El valor de Twitter y la auditoría de Twitter

Twitter tiene alrededor de 217 millones de usuarios activos diarios monetizables. Pero hay más cosas que hacen de Twitter una plataforma lucrativa para las marcas.
¡Twitter ve casi 6000 tweets cada segundo!
Esto lo convierte en una excelente plataforma para que las marcas se sumerjan en las conversaciones de sus clientes, obtengan información valiosa y se conviertan en parte de las últimas tendencias.

Conclusión

Una auditoría de Twitter lo ayuda a ejecutar un diagnóstico en su perfil de Twitter para identificar problemas subyacentes que restringen su crecimiento y descubrir nuevas oportunidades.}
Es por eso que, cuando se realiza correctamente, una auditoría de Twitter puede ayudar a mejorar la presencia de su marca en Twitter e impulsar su negocio hacia el éxito.
Una auditoría de Twitter, sin embargo, no es cosa de una sola vez. Deberá realizar auditorías periódicas para seguir aprovechando su potencial y capitalizando los beneficios del sitio web de microblogging.
Por lo tanto, desarrolle una rutina de auditorías regulares de Twitter para continuar optimizando sus campañas de marketing de Twitter y compitiendo por resultados más contundentes.