Facebook sigue dominando el mundo de las redes sociales, brindándote un alcance sin precedentes a una base de clientes globales. Ten en cuenta que de los casi 3 mil millones de usuarios activos de Facebook, solo el 10% son estadounidenses. Más de la mitad de los usuarios de Facebook hablan un idioma que no es el inglés. La creciente presencia de Facebook en mercados extranjeros abre oportunidades para operaciones internacionales, que tu negocio debería aprovechar al máximo. En particular, a medida que la conectividad a internet se expande a escala mundial, tu negocio debe estar preparado para utilizar Facebook como plataforma para involucrar a audiencias internacionales. Aunque Facebook presenta a las empresas una enorme oportunidad, también conlleva un desafío significativo. El uso de una herramienta de análisis de audiencia de Facebook te ayudará a descubrir tu público objetivo. Las barreras idiomáticas y culturales, por ejemplo, pueden actuar como fuertes impedimentos para los usuarios extranjeros. Lee: ¿Quieres obtener más negocios de tu página de Facebook para empresas? Para ser efectivo, tu marca debe investigar, determinar e invertir completamente en comprender a sus audiencias globales objetivo. Además, debes personalizar tu contenido de Facebook para apuntar de manera efectiva a estos usuarios, asegurándote de evitar cualquier error cultural o problemas de idioma que puedan disminuir el compromiso y la imagen de tu marca. Sigue leyendo para aprender cómo programar y gestionar tus cuentas de Facebook de manera efectiva para trascender las brechas culturales y llegar a audiencias globales de manera efectiva.
- Estudia el comportamiento de la audiencia
El primer paso del marketing internacional en Facebook es determinar las audiencias internacionales a las que quieres apuntar. La mejor manera de abordar este objetivo es a través de una investigación diligente y crítica, que incluye, por supuesto, cómo interactúan con Facebook. Utiliza el Administrador de Anuncios de Facebook para estimar el tamaño y comprender los detalles sobre una audiencia en particular. Esto incluye el volumen y el comportamiento de los usuarios según: Región Sub-región (estados y provincias) Área de libre comercio Características (mercados emergentes o regiones con disponibilidad en App Store de iPhone) A través de este tipo de investigación, por ejemplo, descubrirás datos como que la región de Asia-Pacífico es la de mayor crecimiento para Facebook, pero que solo el 38% de los usuarios son mujeres. Además, la gran mayoría del compromiso de Facebook en la región de Asia-Pacífico (93%) ocurre en dispositivos móviles. Con base en estos datos, sabrás que el contenido compatible con dispositivos móviles que se dirige directamente a los usuarios masculinos obtiene un compromiso óptimo en esta región. Una vez que identifiques una audiencia que creas que se ajusta a los requisitos para ser tu público objetivo, investiga y analiza información cultural y económica más amplia sobre ese grupo. Es muy importante conocer el estilo de vida y los comportamientos de los usuarios objetivo antes de intentar interactuar con ellos de manera significativa. Las herramientas de escucha social son un buen recurso para ayudarte a comprender temas relevantes de actualidad cultural con base en los términos y frases que regularmente utilizan los usuarios de Facebook para investigar. Asegúrate de prestar atención a: Temas de conversación: ¿Cuáles son los temas de los que las personas están más interesadas en hablar o interactuar en Facebook? ¿Las personas parecen seguir o rastrear temas empresariales? Uso de hashtags y emojis: Estos difieren ampliamente según la cultura y el grupo demográfico, ten en cuenta la diferencia en el uso simplemente entre generaciones. Matices culturales: ¿Hay frases que signifiquen algo diferente en ciertas naciones o culturas? Además, ¿una audiencia utiliza Facebook principalmente para comunicarse con sus pares, planificar eventos, compartir fotografías o organizarse políticamente? Debes comprender estos matices para conectarte de manera efectiva con esta audiencia a través de: Tono y elección de palabras: ¿Las personas suelen usar Facebook para expresar lamento o emoción? ¿Notas algún tema que las personas parecen evitar? Esto es crucial para comprender cómo las personas en países o culturas sujetos a una estricta supervisión o regulación gubernamental operan en la plataforma. Hora de publicación: ¿Sobre qué temas publican las personas en qué momentos del día? No todos en el mundo operan con un horario de 5 días, de la mañana a la tarde; revisa los hábitos de trabajo y ocio para comprender cuándo es más probable que revisen sus cuentas de Facebook. Por ejemplo, si estás apuntando a usuarios B2B millennials en Japón. Muchos empleados japoneses trabajan 80 horas a la semana, y también siguen la tradición de salir con colegas después del trabajo. Por lo tanto, sería mejor involucrar a un profesional japonés joven de B2B a las 7 p.m. en lugar de las 5 p.m., y nuevamente a las 11 p.m. después de que termine el evento social de la noche. Recopila todos los datos culturales y estadísticos en personajes de audiencia. Estos conocimientos guiarán tu estrategia de contenido de Facebook y asegurarán que tus publicaciones en Facebook sean relevantes en lugar de alienantes. Lo más importante es no asumir que el uso de Facebook de las audiencias internacionales refleja el tuyo propio. Cada país y cultura opera según normas sociales diferentes que generalmente se traducen en las redes sociales. Comprender esas normas informa cómo puedes interactuar de manera efectiva con un grupo en particular. - Enfócate en un lenguaje simple
Usa un lenguaje claro para mitigar el riesgo de que tu mensaje se pierda en la traducción. Facebook ofrece una función de traducción, pero es mejor asegurarte escribiendo lo más claro posible. Incluso un pequeño error de traducción, ya sea con convenciones, gramática o vocabulario, puede socavar la credibilidad y el compromiso de tus publicaciones en Facebook. Por ejemplo, cuando un terremoto de magnitud 6.9 sacudió Indonesia en 2018, Facebook tradujo incorrectamente el sinónimo de “supervivencia” como “celebrar”. Como resultado, su sistema de mensajería automática hizo que aparezcan globos y confeti en las conversaciones entre personas que se preocupaban por la seguridad de los demás. También puedes confiar en la estructura básica de las oraciones y en el vocabulario para asegurarte de que tus traducciones eviten errores vergonzosos y costosos. Con un lenguaje simple, puedes estar seguro de que tu contenido tiene el efecto deseado, en lugar de crear una pesadilla de relaciones públicas o demostrar tu falta de familiaridad con los usuarios de un país. Otros consejos para escribir y prevenir errores de traducción:- Sé directo sobre lo que estás vendiendo o promocionando: Esto es en realidad una buena práctica para comunicarte con personas que hablan tu mismo idioma: deseas que tu audiencia comprenda claramente el mensaje de tu contenido. Puedes ser creativo, pero asegúrate de ir directo al grano.
- Avoid idioms: Los modismos se desarrollan a lo largo de años de adaptaciones naturales del lenguaje. Como marca extranjera, deberías tener precaución y respetar su uso orgánico.
- Escribe a un nivel de tercer grado: No intentes impresionar, es casi seguro que puedas describir los temas o productos que promocionas en las redes sociales a un nivel básico.
El traductor de Facebook es en última instancia una excelente herramienta de referencia para crear contenido social que se traduzca a diferentes idiomas. Para asegurarte de que tu contenido y tus mensajes de Facebook se traduzcan correctamente, debes hacer tu diligencia debida y verificar con otras fuentes antes de proceder con una publicación o campaña. utilizando un lenguaje y contenido simple, conciso y directo, puedes evitar aún más errores de traducción y asegurarte de comunicar claramente tu mensaje a tus audiencias internacionales en Facebook.
- Localiza tu contenido
La localización de tu contenido te permite mejorar la experiencia del usuario en Facebook. Los usuarios tienen más probabilidades de interactuar con contenido que se enfoca en sus necesidades únicas y no parece como un mensaje genérico de marca. Una forma común en que las marcas localizan su contenido en Facebook es mediante la creación de cuentas dedicadas a audiencias en una nación, región o cultura en particular. Por ejemplo, el minorista Uniqlo utiliza cuentas separadas de Facebook para llegar a sus audiencias en Australia y Hong Kong. La creación de múltiples cuentas de Facebook permite a la empresa publicitar efectivamente sus productos utilizando un lenguaje y contenido personalizados, diseñados para una experiencia óptima para el usuario para cualquier audiencia que lo encuentre, especialmente en comparación con una persona en alguno de estos dos países que se expone al mismo mensaje. Con una página localizada, también puedes optar por sentirte más cómodo al dirigirte a audiencias utilizando contenido emocionalmente atractivo, lo que generalmente es más efectivo para generar buena voluntad y compromiso. Críticamente, el contenido localizado también mitiga el riesgo de ofender a tu audiencia global. Ciertos colores, símbolos y frases se interpretan de manera diferente en diferentes culturas. Como resultado, los intentos de mensajes globales pueden salir mal. Por ejemplo, Pepsi cometió un error en la década de 1960 cuando alentó a los compradores de todo el mundo a: “Ven a la vida con la generación Pepsi”. En chino, esto se tradujo como “Pepsi traerá de vuelta a tus ancestros del mundo de los muertos”. Investiga los aspectos culturales de cada país y ajusta tu contenido en consecuencia. - Programar publicaciones de Facebook
Algunos errores que cometió la marca (como los mencionados anteriormente) mientras se dirigía a las audiencias globales fueron el resultado de no elaborar contenido bien pensado.
Puedes evitar ese error con la ayuda de las herramientas de marketing de Facebook. La funcionalidad de estas herramientas va desde seleccionar contenido hasta publicarlo y luego analizar su rendimiento.
Programar publicaciones de Facebook le brinda el tiempo y el espacio para diseñar cuidadosamente cada publicación.
Puede asegurarse de haber seguido todas las mejores prácticas para dirigirse a audiencias globales, por lo que no deja lugar para errores vergonzosos.
Además, también te ayuda a personalizar tus publicaciones de Facebook para adaptarlas a los intereses de tu audiencia de Facebook.
