6 Pasos para Realizar una Exitosa Auditoría de Twitter
La presencia en línea de tu marca influye en el rendimiento general de tu negocio. La mayoría de los clientes utilizan las redes sociales para investigar una marca, y Twitter es la principal plataforma para descubrir marcas. Un usuario promedio de Twitter sigue al menos a cinco empresas diferentes. Por lo tanto, la presencia de tu marca en Twitter puede ser vital para determinar cómo se percibe tu negocio entre tus prospectos. Así que, si no has evaluado cómo ha estado funcionando tu perfil de Twitter desde su creación, ahora puede ser un buen momento para hacerlo mediante una auditoría de Twitter. Pero, primero… ¿Qué es una Auditoría de Twitter?
Una auditoría de Twitter es una revisión exhaustiva de tu perfil de Twitter. Como negocio, debes haber creado una cuenta en Twitter con objetivos específicos, como soporte al cliente, visibilidad en línea, interacción con la marca, o algo más. Según las estadísticas, casi el 85% de las pequeñas y medianas empresas utilizan Twitter para ofrecer soporte al cliente. Por lo tanto, es esencial auditar regularmente los tweets que recibes en tu perfil. Una auditoría de Twitter realiza un diagnóstico detallado de la longitud y amplitud de tu presencia en el sitio web de microblogging para determinar qué tan bien se alinean tus esfuerzos con estos objetivos. Hay algunas cosas en las que una auditoría de Twitter debe enfocarse. Estas incluyen: una revisión de la calidad de tus seguidores de Twitter, una actualización de tu perfil y si los elementos se alinean con la última imagen de marca y una identificación del mejor tipo de contenido para tu marca.
Estos son solo algunos de los muchos objetivos de una auditoría de Twitter. Ahora, ¿cómo se hace una auditoría de Twitter? Aunque suene aburrido, hacer una auditoría de Twitter es sorprendentemente fácil y divertido. Descubrirás información y obtendrás conocimientos que nunca supiste que existían. Desglosemos esto en seis sencillos pasos.
1. Determina tus objetivos de marketing en Twitter
Parte del propósito de una auditoría de Twitter es ver si se están cumpliendo tus objetivos de marketing en Twitter. Por lo tanto, antes de poder cumplir este propósito, puede ayudar hacer un pequeño viaje al pasado y descubrir los objetivos que pretendías lograr cuando creaste la cuenta de Twitter de tu negocio. ¿Cuál fue tu objetivo cuando te registraste por primera vez en Twitter? ¿Era aumentar el conocimiento y alcance de tu marca? ¿Más tráfico web? ¿Más leads y conversiones? Una vez que hayas identificado eso, es hora de ver si tus estrategias actuales se centran en cumplir estos objetivos.
2. Identifica tus objetivos para la auditoría de Twitter
Ahora que te has recordado los objetivos detrás de tu marketing en Twitter, intenta pensar por qué estás realizando una auditoría de Twitter. Una auditoría de Twitter puede tener múltiples resultados. Puede revelar las fallas en tus estrategias, destacar áreas de mejora, guiar futuras campañas, etc. ¿Qué es lo que quieres lograr con tu auditoría de Twitter? ¿Quieres ver si tu audiencia se alinea con tus prospectos? ¿O estás buscando identificar el tipo de contenido más resonante? ¿O quieres hacerlo todo? Tu objetivo de marketing en Twitter te ayudará a guiar tu objetivo de auditoría de Twitter.
3. Evalúa tu perfil de Twitter
Tu perfil de Twitter es lo primero que las personas ven cuando buscan tu negocio en Twitter. Es el representante en línea de tu marca. Por lo tanto, cómo se ve tu perfil determinará cómo el público percibe tu marca. Si se ve de primera clase, darás una excelente primera impresión. Sin embargo, si tu cuenta de Twitter se ve antigua y abandonada a primera vista, perderás tu reputación y tal vez hasta un cliente debido a tu negligencia. Por lo tanto, asegúrate de que todos los gráficos, imágenes y texto de tu perfil de Twitter sean consistentes con la voz y personalidad de tu marca.
El diseño gráfico está en constante cambio. Asegúrate de que tu perfil de Twitter y tus fotos de portada estén actualizados con las últimas tendencias para que no se vean desactualizados y hagan que tu perfil parezca abandonado. Presentar una marca de forma consistente en Internet puede llevar a un aumento del 33% en los ingresos. Por lo tanto, asegúrate de que tu imagen de marca en Twitter sea consistente con todas las demás plataformas en las que tu negocio existe. La biografía en Twitter también es importante. Esta declaración de una sola línea resume tu marca para el público y es un espacio privilegiado. Aprovecha este espacio para decirle al público exactamente qué es tu marca. Recuerda, tienes un número limitado de caracteres, así que sé creativo y desarrolla una frase que capte la voz de tu marca y explique tu negocio al público.
Hay otro espacio privilegiado en tu cuenta de Twitter aparte de la biografía. Y ese es la sección de tweets fijados. Los tweets fijados son relativamente nuevos y ofrecen una excelente oportunidad para impulsar mensajes importantes de tu marca a tus prospectos. Si usas tweets fijados, asegúrate de que estén actualizados con las tendencias actuales. Y si aún no estás usando la sección de tweets fijados, ¿qué estás esperando? Los tweets fijados en Twitter tienen una exposición significativa ante el público objetivo de una marca. Puedes usar este espacio para enviar mensajes importantes a tu público, como noticias y actualizaciones, ofertas y descuentos, lanzamientos de nuevos productos, etc.
